中國(guó)市場(chǎng)上的移動(dòng)應(yīng)用軟件數(shù)量快速增長(zhǎng)，各類(lèi)軟件基本都需依靠應(yīng)用軟件市場(chǎng)面向廣大消費(fèi)者，應(yīng)用軟件市場(chǎng)則通過(guò)豐富的APP吸引流量且獲取分成，APP開(kāi)發(fā)商和軟件商城是合作互贏的。然而，當(dāng)某款A(yù)PP涉嫌知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)而被權(quán)利人投訴的時(shí)候，應(yīng)用市場(chǎng)為了避免卷入紛爭(zhēng)，根據(jù)避風(fēng)港規(guī)則會(huì)通知被投訴方。許多軟件開(kāi)發(fā)者因?yàn)榉梢庾R(shí)淡薄或者內(nèi)部管理問(wèn)題，忽略了平臺(tái)的通知或者不能合理的回復(fù)，可能會(huì)導(dǎo)致APP被下架，遭受巨大損失。京衡知識(shí)產(chǎn)權(quán)委員會(huì)曾幫助客戶成功處理過(guò)多起蘋(píng)果APP商城、多個(gè)安卓商城的投訴事項(xiàng)，現(xiàn)將經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下。

 

一、收到投訴后應(yīng)當(dāng)核對(duì)權(quán)利客體、權(quán)利人的資格及投訴對(duì)象

 

許多APP開(kāi)發(fā)商、運(yùn)營(yíng)商收到蘋(píng)果商城、安卓商城的投訴郵件時(shí)，因?yàn)闆](méi)有經(jīng)驗(yàn)往往會(huì)手忙腳亂，倉(cāng)促間可能會(huì)作出不利于自身的行為，例如火速改名、未經(jīng)核實(shí)直接下架投訴內(nèi)容等。

 

遇到投訴，APP運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間核對(duì)應(yīng)用商城發(fā)過(guò)來(lái)的郵件信息中是否包含了對(duì)方的權(quán)利依據(jù)，例如著作權(quán)類(lèi)投訴是否有著作權(quán)證書(shū)或者發(fā)表時(shí)間，商標(biāo)類(lèi)投訴是否有商標(biāo)證書(shū)等。

 

其次應(yīng)當(dāng)查看對(duì)方是否有投訴的資格。包括需要審查對(duì)方是否為知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人或被許可人，如果是權(quán)利人，則審核是否與著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等證書(shū)的權(quán)利人一致，如果是被許可人，除了相關(guān)證書(shū)外是否提供了授權(quán)文件等。

 

最后，應(yīng)當(dāng)對(duì)郵件中所投訴的內(nèi)容進(jìn)行審核，查看郵件中是否有侵權(quán)鏈接、侵權(quán)截圖等，確認(rèn)是否是自己的APP被投訴，避免烏龍。

如果上述幾個(gè)內(nèi)容有缺乏或者不全，應(yīng)當(dāng)要求平臺(tái)或投訴人補(bǔ)全；如果齊全，則要考慮如何依照法律進(jìn)行回復(fù)和處理。

 

二、蘋(píng)果APP商城的應(yīng)對(duì)策略

 

蘋(píng)果APP商城是由商業(yè)公司運(yùn)營(yíng)，其無(wú)法作為知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛的裁判者，而更像是一個(gè)居中協(xié)調(diào)者。而且蘋(píng)果APP商城為這些涉嫌侵權(quán)的APP提供了服務(wù)空間，蘋(píng)果公司需要依照避風(fēng)港規(guī)則及時(shí)將侵權(quán)通知發(fā)送給被投訴者，避免卷入知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛。

 

蘋(píng)果APP商城接到投訴后會(huì)形成一個(gè)投訴案件的編號(hào)，例如“APP81506-B”，這個(gè)非常重要，后續(xù)交流的主題、內(nèi)容中都需標(biāo)明該編號(hào)，不然相關(guān)回復(fù)無(wú)法被受理。蘋(píng)果公司的通知文件是全英文的，被投訴方收到郵件后，應(yīng)當(dāng)在蘋(píng)果公司規(guī)定的期限內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，如果不及時(shí)回復(fù)或者標(biāo)題中未標(biāo)明編號(hào)，則會(huì)導(dǎo)致APP被下架。我們一個(gè)客戶，因?yàn)楣芾硖O(píng)果APP商城注冊(cè)郵箱的員工離職，導(dǎo)致投訴未及時(shí)回復(fù)，導(dǎo)致APP被下架，損失慘重。

 

如果APP運(yùn)營(yíng)商認(rèn)為沒(méi)有侵權(quán)，可自行或委托律師發(fā)函回?fù)魧?duì)方，蘋(píng)果公司會(huì)將APP運(yùn)營(yíng)商的反通知轉(zhuǎn)給投訴者，不會(huì)參與實(shí)質(zhì)的評(píng)判，雙方可通過(guò)司法途徑進(jìn)行解決。如果確實(shí)侵權(quán)，則可及時(shí)刪除侵權(quán)鏈接，并及時(shí)回復(fù)。只要回復(fù)得當(dāng)，不管后續(xù)會(huì)不會(huì)構(gòu)成侵權(quán)，蘋(píng)果APP應(yīng)用在最終判決前不會(huì)被強(qiáng)制下架，可以為自身贏得足夠長(zhǎng)的整改時(shí)間。

 

三、安卓APP商城的應(yīng)對(duì)策略

安卓APP商城在早期處于野蠻生長(zhǎng)的狀態(tài)，各類(lèi)知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴往往無(wú)法得到較好的效果。但近些年來(lái)，各大手機(jī)廠商、大型互聯(lián)網(wǎng)公司均推出了自身的APP應(yīng)用市場(chǎng)，例如華為應(yīng)用市場(chǎng)、騰訊的應(yīng)用寶等，為避免知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)訴訟風(fēng)險(xiǎn)，部分安卓應(yīng)用市場(chǎng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴的通知。

 

以騰訊應(yīng)用寶為例，當(dāng)其應(yīng)用市場(chǎng)中的某款A(yù)PP被知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴時(shí)，其會(huì)要求投訴方提供權(quán)利憑證、投訴主體信息以及侵權(quán)鏈接，然后發(fā)給被投訴方，并要求被投訴方填寫(xiě)一張解釋該次投訴的表格。被投訴方可以在該表格中提供自身的知識(shí)產(chǎn)權(quán)憑證，也可以解釋自己沒(méi)有侵權(quán)，或者說(shuō)明自身已經(jīng)刪除侵權(quán)鏈接，應(yīng)用寶會(huì)將被投訴方的解釋轉(zhuǎn)給投訴方。如果雙方存在對(duì)抗，應(yīng)用寶會(huì)要求雙方自行通過(guò)司法途徑解決，不會(huì)強(qiáng)行下架被投訴APP。